الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل
جدول المحتويات
- النطاق
- إبرام العقد
- حق الانسحاب
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والشحن
- الاحتفاظ بالعنوان
- المسؤولية عن العيوب (الضمان)
- استرداد القسائم الترويجية
- استرداد قسيمة الهدايا
- القانون المعمول به
- حل النزاع البديل
1) النطاق
1.1 تسري هذه البنود والشروط العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "GTC") لشركة PetLuxe GbR (المشار إليها فيما يلي باسم "البائع") على جميع عقود تسليم البضائع التي يستخدمها المستهلك أو المقاول (يشار إليه فيما يلي باسم "العميل") مع البائع فيما يتعلق بالبضائع التي قدمها البائع في متجره عبر الإنترنت. يتعارض إدراج شروط العميل الخاصة بموجبه ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2 تنطبق هذه الشروط والأحكام وفقًا لذلك على عقود تسليم القسائم ، ما لم يُنظم صراحة خلاف ذلك.
1.3 بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة ، المستهلك هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا تكون في الغالب تجارية ولا تعمل لحسابها الخاص. رائد الأعمال بالمعنى المقصود في شروط الاستخدام العامة هذه هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات صفة قانونية يعمل عند إبرام صفقة قانونية في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
2) إبرام العقد
2.1 لا تمثل أوصاف المنتج الواردة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من جانب البائع ، ولكنها تعمل على تمكين العميل من تقديم عرض ملزم.
2.2 يمكن للعميل إرسال العرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع عبر الإنترنت. بعد وضع البضائع المحددة في عربة التسوق الافتراضية والمرور بعملية الطلب الإلكتروني ، يقدم العميل عرض عقد ملزم قانونًا فيما يتعلق بالبضائع الموجودة في عربة التسوق عن طريق النقر فوق الزر الذي يختتم عملية الطلب.
2.3 أمام البائع خمسة أيام لقبول عرض العميل ،
- عن طريق إرسال تأكيد كتابي للطلب إلى العميل أو تأكيد الطلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني) ، حيث يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل أمرًا حاسمًا ، أو
- عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل ، حيث يكون استلام البضائع من قبل العميل أمرًا حاسمًا ، أو
- عن طريق مطالبة العميل بالدفع بعد تقديم طلبه.
في حالة وجود العديد من البدائل المذكورة أعلاه ، يدخل العقد حيز التنفيذ في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه أولاً. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العميل للعرض وتنتهي في نهاية اليوم الخامس بعد إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه ، فإن هذا يعتبر رفضًا للعرض مما يؤدي إلى أن العميل لم يعد ملزمًا بإعلان النية الخاص به.
2.4 إذا حددت طريقة دفع تقدمها PayPal ، فستتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع PayPal (أوروبا) S.à r.l. et Cie، S.C.A.، 22-24 Boulevard Royal، L-2449 Luxembourg (المشار إليها فيما يلي بـ "PayPal") ، والتي تخضع لشروط استخدام PayPal ، والمتاحة على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua / useragreement-full أو - إذا لم يكن لدى العميل حساب PayPal - يخضع لشروط الدفع بدون حساب PayPal ، والتي يمكن عرضها على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ شمع الخصوصية- ممتلئ.إذا دفع العميل باستخدام طريقة الدفع التي تقدمها PayPal والتي يمكن تحديدها في عملية الطلب عبر الإنترنت ، فإن البائع يعلن بالفعل قبول عرض العميل في الوقت الذي ينقر فيه العميل على الزر الذي ينهي عملية الطلب
2.5 إذا حددت طريقة الدفع "Amazon Payments" ، فستتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Amazon Payments Europe s.c.a.، 38 avenue John F. Kennedy، L-1855 Luxembourg (فيما يلي: "Amazon") ، في صلاحية اتفاقية مستخدم Amazon Payments Europe ، المتاحة على https://payments.amazon.de/help/201751590. إذا اختار العميل "مدفوعات أمازون" كطريقة دفع أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت ، عن طريق النقر فوق الزر الذي يُنهي عملية الطلب ، فإنه يُصدر أيضًا أمر دفع إلى أمازون. في هذه الحالة ، يعلن البائع بالفعل قبول عرض العميل في الوقت الذي يبدأ فيه العميل عملية الدفع بالنقر فوق الزر الذي يُنهي عملية الطلب.
2.6 عند تقديم عرض عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت ، يتم حفظ نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو فاكس أو خطاب). لا يتيح البائع الوصول إلى نص العقد بعد ذلك. إذا قام العميل بإنشاء حساب مستخدم في متجر البائع عبر الإنترنت قبل إرسال طلبه ، فسيتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع على الويب ويمكن للعميل الوصول إليها مجانًا عبر حساب المستخدم المحمي بكلمة مرور من خلال توفير المقابلة. بيانات تسجيل الدخول.
2.7 قبل تقديم طلب ملزم عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت ، يمكن للعميل تحديد أخطاء الإدخال المحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون وظيفة التوسيع للمتصفح وسيلة تقنية فعالة للتعرف بشكل أفضل على أخطاء الإدخال ، والتي يتم من خلالها تكبير الشاشة على الشاشة. يمكن للعميل تصحيح إدخالاته كجزء من عملية الطلب الإلكتروني باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة حتى ينقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب.
2.8 فقط اللغة الألمانية متاحة لإبرام العقد.
2.9 تتم معالجة الطلب والاتصال به عادةً عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات الآلية. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمعالجة الطلب بحيث يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص ، عند استخدام مرشحات الرسائل الاقتحامية (SPAM) ، يجب على العميل التأكد من أنه يمكن تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة مفوضة بمعالجة الطلب.
3) حق الانسحاب
3.1 للمستهلكين بشكل عام الحق في الانسحاب.
3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حق الإلغاء في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف منتج البائع ، فإن الأسعار المعروضة هي الأسعار الإجمالية التي تشمل ضريبة المبيعات القانونية. يتم تحديد أي تكاليف إضافية للتسليم والشحن بشكل منفصل في وصف المنتج ذي الصلة.
4.2 سيتم إبلاغ العميل بخيار (خيارات) الدفع في متجر البائع عبر الإنترنت.
4.3 إذا حددت طريقة الدفع "SOFORT" ، فستتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع SOFORT GmbH، Theresienhöhe 12، 80339 Munich (المشار إليها فيما بعد بـ "SOFORT").لكي تتمكن من دفع مبلغ الفاتورة عبر "SOFORT" ، يجب أن يكون لدى العميل حساب مصرفي على الإنترنت مفعل للمشاركة في "SOFORT" ، ويعرف عن نفسه وفقًا لذلك أثناء عملية الدفع ويؤكد تعليمات الدفع إلى "SOFORT". الدفع يتم تنفيذ المعاملة مباشرة بعد ذلك بواسطة "سوفورت" ويتم الخصم من الحساب المصرفي للعميل. يمكن للعميل الوصول إلى معلومات أكثر تفصيلاً عن طريقة الدفع "SOFORT" على الإنترنت على https://www.klarna.com/sofort/.
4.4 إذا حددت طريقة الدفع المقدمة عبر خدمة الدفع "Shopify Payments" ، فستتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock ، دبلن ، أيرلندا (يشار إليها فيما يلي بـ "الخطوط"). يتم إرسال طرق الدفع الفردية المقدمة عبر Shopify Payments إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت. لمعالجة المدفوعات ، يمكن لـ Stripe استخدام خدمات الدفع الأخرى التي قد تنطبق عليها شروط دفع خاصة ، والتي قد يتم إبلاغ العميل بها بشكل منفصل. يتوفر مزيد من المعلومات حول "Shopify Payments" عبر الإنترنت على https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.5 إذا حددت طريقة دفع مقدمة عبر خدمة الدفع "Klarna" ، فستتم معالجة الدفع بواسطة Klarna Bank AB (publ)، Sveavägen 46، 111 34 Stockholm، Sweden (المشار إليها فيما يلي بـ "Klarna" "). يمكن العثور على مزيد من المعلومات وشروط وأحكام Klarna في معلومات الدفع الخاصة بالبائع ، والتي يمكن الاطلاع عليها على عنوان الإنترنت التالي:
https://www.petluxe.de/pages/versandinformationen
5) شروط التسليم والشحن
5.1 يتم تسليم البضائع بالبريد إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة ، يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع حاسمًا. خروجًا عن هذا ، عند اختيار طريقة الدفع PayPal ، يكون عنوان التسليم الذي يخزنه العميل في PayPal في وقت الدفع حاسمًا.
5.2 إذا فشل تسليم البضائع لأسباب يكون العميل مسؤولاً عنها ، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. لا ينطبق هذا فيما يتعلق بتكاليف التسليم إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل فعال. إذا مارس العميل حق الإلغاء بشكل فعال ، فإن اللائحة الموضوعة في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع تنطبق على تكاليف الإرجاع.
5.3 يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حالة التسليم غير الصحيح أو غير المناسب لنفسه. ينطبق هذا فقط في حالة عدم مسؤولية البائع عن عدم التسليم وأبرم معاملة تحوط محددة مع المورد بالعناية الواجبة. سيبذل البائع كل الجهود المعقولة لشراء البضائع. في حالة عدم التوفر أو التوفر الجزئي فقط للبضائع ، سيتم إبلاغ العميل على الفور وسيتم تعويض المقابل على الفور.
5.4 لأسباب لوجستية ، لا يمكن الاستلام.
5.5 تُترك القسائم للعميل على النحو التالي:
- بالبريد الإلكتروني
6) الاحتفاظ بالعنوان
إذا دفع البائع مقدمًا ، فإنه يحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم دفع ثمن الشراء المستحق بالكامل.
7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)
7.1 إذا كان العنصر الذي تم شراؤه معيبًا ، تسري المسؤولية القانونية عن العيوب.
7.2 إذا كان العميل يتصرف كمستهلك ، فيُطلب منه تقديم شكوى إلى المرسل بشأن البضائع التي تم تسليمها مع تلف واضح في النقل وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يمتثل العميل ، فلن يكون لذلك أي تأثير على الإطلاق على نظامه القانوني أو المطالبات التعاقدية عن العيوب.
8) استرداد القسائم الترويجية
8.1 يمكن استخدام القسائم التي يصدرها البائع مجانًا كجزء من العروض الترويجية مع فترة صلاحية محددة والتي لا يمكن للعميل شراؤها (يشار إليها فيما يلي باسم "القسائم الترويجية") فقط في متجر البائع عبر الإنترنت ولا يمكن استرداده إلا خلال الفترة المحددة.
8.2 يمكن فقط للمستهلكين استرداد القسائم الترويجية.
8.3 يمكن استبعاد المنتجات الفردية من حملة القسائم إذا نتج القيد المقابل عن محتوى قسيمة الحملة.
8.4 لا يمكن استرداد قيمة القسائم الترويجية إلا قبل إكمال عملية الطلب. التسوية اللاحقة غير ممكنة.
8.5 يمكن استرداد قسيمة ترويجية واحدة فقط لكل طلب.
8.6 يجب أن تكون قيمة البضائع على الأقل مقدار القسيمة الترويجية. لن يقوم البائع برد أي رصيد متبقٍ.
8.7 إذا كانت قيمة الإيصال الترويجي غير كافية لتغطية الطلب ، فيمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق.
8.8 لا يتم دفع رصيد قسيمة ترويجية نقدًا ولا تكتسب فائدة.
8.9 لن يتم رد قسيمة الحملة إذا قام العميل بإرجاع البضائع المدفوعة كليًا أو جزئيًا مع قسيمة الحملة ضمن نطاق حقه القانوني في الانسحاب.
8.10 القسيمة الترويجية قابلة للتحويل. يمكن للبائع الدفع مع إبراء الذمة للمالك المعني الذي يسترد القسيمة الترويجية في متجر البائع عبر الإنترنت. لا ينطبق هذا إذا كان البائع على علم أو جهل إهمال جسيم بعدم الترخيص أو عدم الأهلية القانونية أو عدم وجود تفويض لتمثيل المالك المعني.
9) استرداد شهادات الهدايا
9.1 يمكن استرداد القسائم التي يمكن شراؤها عبر متجر البائع عبر الإنترنت (المشار إليه فيما يلي باسم "قسائم الهدايا") فقط في متجر البائع عبر الإنترنت ، ما لم ينص على خلاف ذلك في القسيمة.
9.2 يمكن استرداد قسائم الهدايا والأرصدة المتبقية من قسائم الهدايا حتى نهاية العام الثالث بعد عام شراء القسيمة. سيتم إضافة الرصيد المتبقي للعميل بحلول تاريخ انتهاء الصلاحية.
9.3 لا يمكن استرداد قسائم الهدايا إلا قبل إكمال عملية الطلب. التسوية اللاحقة غير ممكنة.
9.4 يمكن استرداد قسائم الهدايا المتعددة في طلب واحد.
9.5 يمكن استخدام قسائم الهدايا فقط لشراء السلع ولا يمكن استخدامها لشراء قسائم هدايا إضافية.
9.6 إذا كانت قيمة قسيمة الهدايا غير كافية لتغطية الطلب ، فيمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق.
9.7 لن يتم دفع رصيد شهادة الهدية نقدًا أو بفائدة.
9.8 قسيمة الهدايا قابلة للتحويل. يمكن للبائع الدفع مع إبراء الذمة للمالك المعني الذي يسترد قسيمة الهدية في متجر البائع عبر الإنترنت.لا ينطبق هذا إذا كان البائع على علم أو جهل إهمال جسيم بعدم الترخيص أو عدم الأهلية القانونية أو عدم وجود تفويض لتمثيل المالك المعني
10) القانون الحاكم
ينطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين ، باستثناء القوانين المتعلقة بالشراء الدولي للبضائع المنقولة. بالنسبة للمستهلكين ، لا ينطبق اختيار القانون هذا إلا بقدر ما لا يتم سحب الحماية الممنوحة بموجب الأحكام الإلزامية لقانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك بشكل اعتيادي.
11) حل النزاع البديل
11.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت تحت الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr
يعمل هذا النظام الأساسي كنقطة اتصال للتسوية خارج المحكمة للنزاعات الناشئة عن الشراء عبر الإنترنت أو عقود الخدمة التي يشارك فيها المستهلك.
11.2 البائع ليس ملزمًا ولا راغبًا في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلك.
.